Standard Terms of Sale

Article 1: Preamble

These terms and conditions of sale apply to all contracts concluded between, on the one hand, Fabienne Fauvel whose registered office is located at 15 rue du ruisseau 4690 Bassenge (Belgium), registered with the Carrefour des Entreprises Bank under number BE06 81 979 878, hereinafter referred to as “the seller” and, on the other hand, any consumer wishing to make a purchase via the website “Fabienne Fauvel”www.fabienne-fauvel.com, hereinafter referred to as “the buyer”.

Article 2: Purpose

These terms and conditions of sale are intended to define the contractual relationship between the seller and the buyer as well as the terms and conditions applicable to any purchase made through the site www.fabienne-fauvel.com.

The acquisition of a property through this site implies an unreserved acceptance by the buyer of these conditions of sale. These will prevail over any other special conditions not expressly agreed by the seller.

The seller reserves the right to change its conditions of sale at any time. In this case, the applicable conditions will be those in force on the date of the order by the buyer.

Section 3: Characteristics of Proposed Property

The products sold by the site are identified by one or more photos, a descriptive text and a price in euros. The seller shall endeavour to present and best describe the essential characteristics of the products presented. The photographs of the products are provided for information purposes only and are not of a contractual nature.

Article 4: Price

The prices on the site are indicated in euros. The seller reserves the right to change its prices at any time. However, the prices applicable to the order are those in force at the time of confirmation of the order. 

The total amount of the order of the buyer as displayed on the site before final validation of it includes the transport costs.

Product prices include handling and packaging costs. Since Fabienne Fauvel is not subject to VAT, the prices shown are exclusive of VAT.

Section 5: Payment and Terms of Payment

Orders placed on the site can be paid by: Visa, Mastercard, Bancontact, paypal . Bank transfers will be subject to certain conditions and after contacting the seller. In this case, the order will be shipped only after receipt of payment on the online shop account.

Article 6: Orders

The buyer, who wishes to buy a product must:

  • be over 18 years of age;
  • complete the identification form or provide the customer number if they have one;
  • complete the online order form with all the references of the selected products;
  • validate the order after having verified it;
  • acknowledge having read and accepted these terms and conditions;
  • make the payment under the conditions provided for;
  • confirm order and settlement.

The sale is deemed perfect upon confirmation of acceptance of the buyer’s order by the seller. The confirmation is sent by e-mail to the address given by the buyer at the time of his online order.

In the event of unilateral cancellation of an order by the other contracting party prior to the preparation of the order, we reserve the right to claim compensation equal to 3 % of the total amount of the order.

No shipment of goods will be made without confirmation of the order by the seller and payment of the total price of the order.

After order confirmation, the seller undertakes to ship the products ordered by the Buyer, within 7 to 12 working days. The modification of this deadline will be given for information by email. The delivery deadlines are always given for information purposes. Their exceeding cannot justify the cancellation of the order without prior agreement from the seller.

In the event of unavailability or malfeasance of a product after placing an order, the seller will inform the buyer by mail or telephone as soon as possible. A replacement product will be offered or upon request the order will be cancelled and the buyer will be refunded the entire amount as soon as possible.

Article 7: Right of Renunciation


In accordance with the law, the consumer has the right to notify the seller that he renounces his purchase within 14 calendar days from the day following the day of delivery of the product (art. VI.47, § 1, of the code of economic law).
The products must be returned in their original packaging, undamaged, with all accessories and the original delivery note. The products must not have been used in any way. Incomplete, damaged or soiled goods by the customer will not be taken back.
Within 14 days, after acceptance of the goods and receipt of the goods, the seller undertakes to reimburse the buyer, with the exception of shipping costs.
Under Article VI.53, par. 1, 3° to 5° of the Belgian Code of Economic Law, the consumer may not exercise his right of renunciation for contracts for the supply of products made up according to the specifications of the consumer or clearly personalized.

Article 8: Deliveries

Delivery will be made by the means chosen by the seller, unless otherwise agreed in writing. Deliveries will be made to the address indicated on the order form.

The goods are transported at the seller’s risk until the goods are delivered to the delivery address specified by the buyer. From that moment on, the buyer alone assumes the risks. If the carriage is carried out by a carrier designated by the consumer and this choice has not been proposed by the seller, the latter cannot be held responsible for the damage caused during the carriage. The consumer must contact the carrier he or she has chosen.

The Seller cannot be held responsible for lost packages.

Section 9: Quality or Compliance Issues

If the delivered goods are damaged, the buyer is obliged to refuse the goods or to accept them only by issuing a written reservation on the delivery slip of the carrier, to be completed together by the customer and the carrier. Any claim relating to the delivered goods must be received by the seller within 5 clear days following the date of its receipt. The complaint will be made:

  • either by registered letter at head office: Fabienne Fauvel 15 rue du ruisseau 4690 Bassenge (Belgium) and be accompanied by a copy of the purchase document and the delivery slip
  • either by e-mail: info@fabienne-fauvel.com 

It will be up to the buyer to provide the seller with any justification necessary for his claim (photo, video…). After this period, no further claim for apparent defects will be taken into consideration. Any product to be exchanged or refunded must be returned as shipped, in its original condition and packaging and include the entire product. The costs of the initial shipment and return will be refunded to the Buyer. After the return of the product and validation of its non-compliance by the seller, the customer may request:

  • to be delivered from a product similar to or equivalent to that ordered, subject to available stocks. The cost of delivery of the replacement product will be borne by the seller.
  • or be reimbursed for the price of his order within 30 days of his request. 

The absence of complaints on the part of the customer means that the delivered article is deemed satisfactory and cannot be the subject of any subsequent dispute.

Article 10: Responsibilities

The seller, in the process of online sale, is bound only by an obligation of means; his liability may not be engaged for a damage resulting from the use of the internet network such as loss of data, intrusion, virus, rupture of the service, other unintended problems.

The buyer is responsible for the choice and use of the product delivered by the seller. He certifies to be 18 years old at the time of order. The seller declines all responsibility in case of inaccuracy of the information communicated to him by the buyer.

Under no circumstances shall the seller be liable in the event of inappropriate use or deterioration due to exceptional climatic conditions.

Article 11: Intellectual Property

All elements of the seller’s website are and remain the intellectual and exclusive property of the seller.

No one is authorized to reproduce, exploit, rebroadcast, or use in any way, even partially, elements of the site whether they are software, visual or sound.

Any simple or hypertext link is strictly prohibited without an express prior written agreement of the seller.

Article 12: Personal data

All personal data necessary for the processing of an order are kept by the seller.

The user also authorises the seller to use this data to compile statistics in order to improve his website, the goods and the service he offers.Without prejudice to the foregoing, the Seller agrees not to disclose any personal information in its possession to any other company or business. 

The data kept by the seller can be requested and corrected at any time upon request. Such a request must be sent by e-mail to the following address info@fabienne-fauvel.com or by post to Fabienne Fauvel 15 rue du ruisseau 4690 Bassenge (Belgium).

Article 13: Evidence

The parties accept, in the context of their relations, electronic means of proof (for example: electronic mail, automated computer recording of correspondence, etc.).

Article 14: Dispute Resolution

Except in proceedings for payment, the parties undertake to attempt to resolve by mediation or judicial conciliation any dispute relating to the validity, interpretation or performance of the contract.

It shall begin not later than 15 clear days after the request for mediation or judicial conciliation notified by one party to the other party. The duration of mediation may not exceed 30 clear days, unless the parties expressly agree. 

Complaints or disputes will always be received with attentive benevolence, the good faith being always presumed in the one who takes the trouble to expose his situations. In case of dispute, the buyer will contact the seller to obtain an amicable solution.

With a view to amicable settlement of a possible dispute arising from a contract for the sale of goods or services online, the consumer who so wishes may also contact our services directly  info@fabienne-fauvel.com or call upon theOnline dispute resolution form established by the European Commission and available at https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN

The seller also certifies that he is not affiliated with an extra-judicial dispute resolution body

In the event of payment proceedings or failure to comply with the out-of-court settlement procedure, judicial mediation or judicial conciliation, the courts on which the seller’s registered office is situated shall have sole jurisdiction, unless there is an imperative legal requirement to the contrary.

These online sales conditions and the sales contract are subject to Belgian law.

Conditions générales de ventes en ligne

Article 1 : Préambule

Les présentes conditions de vente sont applicables à tous les contrats conclus entre, d’une part, Fabienne Fauvel dont le siège social est sis 15 rue du ruisseau 4690 Bassenge (Belgique), inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises au numéro BE06 81 979 878, ci-après dénommée « le vendeur » et, d’autre part, tout consommateur souhaitant procéder à un achat via le site internet «Fabienne Fauvel» (www.fabiennefauvel.com), dénommé ci-après « l’acheteur ».

Article 2: Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir la relation contractuelle entre le vendeur et l’acheteur ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site www.fabiennefauvel.com.

L’acquisition d’un bien à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente. Celles-ci prévaudront sur toutes autres conditions particulières non expressément agréées par le vendeur.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Article 3: Caractéristiques des biens proposés

Les produits vendus par le site sont identifiés par une ou plusieurs photos, un texte descriptif et un prix en euros. Le vendeur s’efforce de présenter et de décrire au mieux les caractéristiques essentielles des produits présentés. Les photographies des produits sont fournies à titre strictement informatif et ne revêtent aucun caractère contractuel.  

Article 4: Prix

Les prix sur le site www.fabiennefauvel.com sont indiqués en euros. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Néanmoins, les prix applicables à la commande sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de celle-ci. 

Le montant total de la commande de l’acheteur tel qu’affiché sur le site  avant validation définitive de celle-ci inclue les frais de transport.

Les prix des produits comprennent les frais de manutention et d’emballage. Fabienne Fauvel n’étant pas assujettie à la TVA, les prix indiqués s’entendent hors TVA. 

Article 5: Paiement et modalités de paiement

Les commandes passées sur le site www.fabiennefauvel.com peuvent être payées par : Visa, Mastercard, Bancontact, paypal . Les virements bancaires seront sous certaines conditions et après avoir pris contact avec le vendeur. Dans ce cas-ci, la commande sera expédiée seulement après réception du payement sur le compte de la boutique en ligne.

Article 6: Commandes

L’acheteur, qui souhaite acheter un produit doit obligatoirement:

  • avoir plus de 18 ans;
  • remplir la fiche d’identification ou donner son numéro de client s’il en a un ;
  • remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits choisis ;
  • valider sa commande après l’avoir vérifiée ;
  • reconnaître avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les avoir acceptées;
  • effectuer le paiement dans les conditions prévues ;
  • confirmer sa commande et son règlement.

La vente est réputée parfaite lors de la confirmation d’acceptation de la commande de l’acheteur par le vendeur. La confirmation est envoyée par courrier électronique à l’adresse renseignée par l’acheteur au moment de sa commande en ligne.

En cas d’annulation unilatérale d’une commande par le cocontractant intervenue avant préparation de la commande, nous nous réservons le droit d’exiger une indemnité égale à 3 % du montant total de la commande.

Aucun envoi de marchandise ne sera effectué sans confirmation de la commande par le vendeur et paiement du prix total de la commande.

Après confirmation de commande, le vendeur s’engage à expédier les produits commandés par l’Acheteur, et ce, dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés. La modification de ce délai sera donnée à titre informatif par mail. Les délais de livraison sont toujours donnés à titre indicatif. Leur dépassement ne peut justifier l’annulation de la commande sans accord préalable de la part du vendeur.

Dans l’éventualité d’une indisponibilité ou d’une malfaçon d’un produit après passation d’une commande, le vendeur informera l’acheteur par mail ou par téléphone dans les plus brefs délais. Un produit de remplacement sera proposé  ou sur simple demande la commande sera annulée et l’acheteur sera remboursé de la totalité du montant dans les plus brefs délais.

Article 7: Droit de renonciation

Conformément à la loi, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à son achat dans les 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison du produit (art. VI.47, § 1er, du code de droit économique).

Les produits doivent être impérativement retournés dans leur emballage d’origine, non endommagés, accompagnés de tous leurs accessoires ainsi que du bon de livraison original. Les produits doivent ne pas avoir été utilisés d’une quelconque manière. Les marchandises incomplètes, abîmées, endommagées ou salies par le client ne seront pas reprises.

Dans les 14 jours, après acceptation de la reprise et réception de la marchandise, le vendeur s’engage à rembourser l’acheteur, à l’exception des frais d’envoi.

En vertu de l’article VI.53, al. 1er, 3° à 5°, du code de droit économique belge, le consommateur ne peut exercer son droit de renonciation pour les contrats de fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Article  8: Livraisons

La livraison s’effectuera par le moyen choisi par le vendeur, sauf convention écrite contraire. Les livraisons seront faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande.

La marchandise est transportée aux risques du vendeur jusqu’à la livraison de la marchandise à l’adresse de livraison précisée par l’acheteur. A dater de ce moment, l’acheteur en assume seul les risques. Dans le cas où le transport est assuré par un transporteur désigné par le consommateur et que ce choix n’a pas été proposé par le vendeur, ce dernier ne peut être tenu responsable des dégâts occasionnés pendant le transport. Le consommateur doit prendre contact avec le transporteur qu’il a choisi.

Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable des colis perdus.

Article 9: Problèmes de qualité ou de conformité

Au cas où la marchandise livrée serait endommagée, l’acheteur est obligé de refuser la marchandise ou de ne l’accepter que moyennant l’émission d’une réserve écrite sur le bordereau de livraison du transporteur, à compléter ensemble par le client et le transporteur. Toute réclamation relative à la marchandise livrée doit être parvenue au vendeur dans un délai de 5 jours francs suivant la date de sa réception. La réclamation sera faite:

  • soit par lettre recommandée au siège: 15 rue du ruisseau 4690 Bassenge (Belgique) et être accompagnée d’une copie du document d’achat et du bordereau de livraison.
  • soit par e-mail à l’adresse: info@fabienne-fauvel.com

Il appartiendra à l’acheteur de fournir au vendeur toute justification nécessaire à sa réclamation (photo, vidéo…). Passé ce délai, aucune réclamation ultérieure pour vices apparents ne sera plus prise en considération. Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné tel qu’il a été expédié, dans son état et emballage d’origine et comporter l’ensemble du produit.
Les frais de l’envoi initial et de retour seront à rembourser à l’Acheteur.

Après le retour du produit et validation de sa non-conformité par le vendeur, le client pourra demander:

  • soit d’être livré d’un produit similaire ou équivalent à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles. Les frais de livraison du produit de remplacement seront à la charge du vendeur.
  • soit être remboursé du prix de sa commande dans les 30 jours suivant sa demande.

L’absence de réclamations de la part du client signifie que l’article livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.

Article 10: Responsabilités

Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, autres problèmes involontaires.

L’acheteur est responsable du choix et de l’utilisation du produit livré par le vendeur. Il certifie être âgé de 18 ans accomplis lors de commande. Le vendeur décline toute responsabilité en cas d’inexactitude des informations lui ayant été communiquées par l’acheteur.

En aucun cas la responsabilité du vendeur ne pourra être engagé en cas d’usage inapproprié ou de détériorations liés à des conditions climatiques exceptionnelles. 

Article 11: Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site du vendeur sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de celui-ci.

Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit préalable exprès du vendeur.

Article 12: Données à caractère personnel

Toutes les données personnelles nécessaires au traitement d’une commande sont conservées par le vendeur.

L’utilisateur autorise par ailleurs également le vendeur à employer ces données pour établir des statistiques afin d’améliorer son site, les biens et le service qu’il propose. 

Sans préjudice de ce qui précède, le vendeur s’engage à ne pas divulguer les renseignements personnels dont il dispose à une autre société ou une autre entreprise. 

Les données conservées par le vendeur peuvent à tout moment être demandées et corrigées sur simple demande. Pareille demande doit être adressée par courrier électronique à l’adresse suivante info@fabienne-fauvel.com ou par courrier postal adressé à : Fabienne Fauvel 15 rue du ruisseau 4690 Bassenge (Belgique).

Article 13: Preuve

Les parties acceptent, dans le cadre de leurs relations, les moyens de preuve électroniques (à titre exemplatif: le courrier électronique, l’enregistrement informatique automatisé de la correspondance, etc.). 

Article 14: Règlement des litiges

Sauf poursuites en paiement, les parties s’engagent à tenter de résoudre par voie de médiation ou de conciliation judiciaire tout litige relatif à la validité, à l’interprétation ou à l’exécution du contrat. 

Celle-ci débutera au plus tard 15 jours francs après la demande de médiation ou de conciliation judiciaire notifiée par une partie à l’autre partie. La durée de médiation ne peut excéder 30 jours francs, sauf accord exprès des parties. 

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations. En cas de litige, l’acheteur s’adressera au vendeur pour obtenir une solution amiable.

Dans une perspective de règlement amiable d’un éventuel litige né d’un contrat de vente de biens ou de services en ligne, le consommateur qui le souhaite peut également prendre directement contact avec : Fabienne Fauvel 15 rue du ruisseau 4690 Bassenge (Belgique) ou info@fabienne-fauvel.com  ou faire appel à la plate-forme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne et disponible à l’adresse de navigation suivante: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR. 

Le vendeur atteste par ailleurs ne pas être affilié à une instance de règlement extra-judiciaire de litiges.

En cas de poursuites en paiement ou d’échec de la procédure de règlement extra-judiciaire, de médiation judiciaire ou de conciliation judiciaire, sont seuls compétents les tribunaux dont dépend le siège social du vendeur, sauf prescription légale impérative en sens contraire.

Les présentes conditions de vente en ligne et le contrat de vente sont soumises à la loi belge.